Качественная кухонная мебель, выполненная на заказ, прослужит своему владельцу долгие годы. Но товарный вид гарнитура сохранится при условии соблюдения правил эксплуатации. К сожалению не все потребители аккуратно обращаются с мебелью. Незнание и игнорирование тонкостей ухода за разными видами поверхностей могут привести к порче и поломке конструкций. Но бывает, что виноват производитель, который поставил бракованный товар. Как доказать, что дефект не появился в ходе эксплуатации? Должен ли клиент оплачивать замену бракованной детали? Каковы гарантийные обязательства компании-производителя на кухонные гарнитуры? Разберем подробнее эти и другие вопросы.
Порча кухонной мебели
Проблемы в период гарантийного обслуживания могут возникнуть, как с дешевыми кухонными гарнитурами, так и с дорогой мебелью из высококачественных материалов. И чаще всего вина за это лежит на потребителе, который небрежно относился к купленному товару. Интересно, что при наличии производственного дефекта, он, как правило, проявляется уже в первые месяцы эксплуатации. А вот неправильное использование скажется на мебели примерно спустя год после приобретения.
Если владелец кухонного гарнитура ленится делать регулярную уборку, не следит за деревянными поверхностями, удаляя с них излишнюю влагу, то вскоре его ждут большие проблемы. Металлические детали покроются ржавчиной, фурнитура выйдет из строя, а механизмы сломаются. Кромка с торцов фасадов часто отслаивается от повышенной влажности, столешница может деформироваться, а покрытие – отставать.
Часто причиной подобных повреждений является отсутствие нормальной вентиляции на кухне. Следует установить вытяжку, а также прочистить вентиляционное отверстие и решетку. Отсутствие вытяжки может привести даже к пожелтению светлых фасадов, из-за чего мебель будет выглядеть неряшливо. Вырезы в шкафах следует обработать влагостойким силиконом или специальным герметиком.
Гарантийные обязательства
При покупке кухни с новым владельцем подписывается договор, где указан срок, на который распространяется гарантия. Только при предъявлении этого договора клиент может рассчитывать на гарантийное обслуживание. В этом документе также указаны условия эксплуатации и хранения товара.
Возможность замены
Иногда клиент хочет обменять или вернуть гарнитур без уважительной причины. Просто потому, что он ему перестал нравиться. В этом случае нужно учесть, что закон будет на стороне компании-производителя. Согласно действующему законодательству, мебель относится к непродовольственным товарам, и не подлежит обмену или возврату. Это касается качественного товара без дефектов.
Претензии по качеству
При заключении сделки покупатель должен обязательно осмотреть гарнитур на предмет дефектов, а также проверить наличие всех деталей. Если все в порядке, он подписывает акт приема-передачи, который подтверждает получение ним товара. Подпись на документе также говорит о том, что покупателя устраивает упаковка и внешний вид продукции. Он убедился в комплектности поставленного товара.
При распаковке и сборке гарнитура покупатель может заметить дефекты, которые не бросаются в глаза. Также на этом этапе обычно выявляется некомплект. В этой ситуации клиент имеет право предъявить свои права только при условии, что он не начал сборку некомплектной или бракованной конструкции. Сделать это нужно в течение 2 недель со дня покупки товара. Одно из условий обмена – у продавца имеется в наличии похожий товар. Если на складе нужный элемент отсутствует, то замена может быть произведена на протяжении 30 дней. Также крайне важно сохранить заводскую упаковку. При обнаружении дефекта поврежденный элемент предъявляют именно в ней.
Претензии по поводу дефектов, которые были обнаружены в процессе эксплуатации, можно подавать, пока не истек срок гарантии. После окончания этого периода получить какую-либо компенсацию будет невозможно. Бывает, что дефект обнаруживается не сразу, а когда все документы уже оформлены. Производитель вправе не принимать такие претензии во внимание. Ведь дефект мог возникнуть уже в ходе эксплуатации покупателем гарнитура.
Почему могут отказать в обслуживании по гарантии
Обмен, возврат или ремонт кухонного гарнитура в период гарантийного обслуживания не производится в таких случаях:
- Пренебрежение условиями и правилами пользования изделием, которые приведены в инструкции.
- Неправильно выполненный монтаж конструкции.
- При обнаружении на изделии следов, свидетельствующих о попытке самостоятельного ремонта.
- При условии, что дефект спровоцирован внесенными в конструкцию изделия изменениями, выполненными самим покупателем.
- Мебель была повреждена в результате воздействия внешних факторов и чрезвычайных обстоятельств, либо виноват сам покупатель или третьи лица.
- Дефект появился из-за попадания внутрь шкафов сторонних предметов или веществ.
- Дефекты спровоцированы механическим или химическим воздействием.
- Покупатель потерял документы, подтверждающие покупку – гарантийный талон, чек.
- Окончание периода, в котором принимаются претензии.
- Сборка конструкции производилась с применением бракованных деталей или элементов.
- Отсутствие упаковки, в которой находилась бракованная деталь.
- Некорректно выполненная сборка и монтаж гарнитура.
- Небрежное отношение, использование предметов мебели не по назначению.
Претензию с указанием подробного описания дефекта, его фотографий, фото этикетки с упаковки бракованной детали, фото схемы сборки конструкции, где отмечено, какие детали оказались испорченными или недоукомплектованными, отправляют на почту. О факте выявления брака нужно дополнительно сообщить представителям компании по телефону. Можно также оставить свою письменную претензию в магазине.
Приобретая кухонные гарнитуры в нашей компании можно рассчитывать на годовую гарантию. При порче деталей их замена будет произведена по себестоимости материалов. По окончании гарантийного периода детали возможно заменить по себестоимости.
На все наши модели действует гарантия до 5 лет. На фурнитуру гарантию устанавливает производитель — от 1 до 3 лет. Помимо гарантий, мы сами осуществляем независимый контроль качества — и порой он строже, чем контроль Клиента.
